实践是管理科学的生命，一线是管理科学的源泉。眼下的战“疫”行动，暴露出的管理问题，值得总结的管理经验非常之多，学会特别关注这次疫情提出的实际的管理问题，诚邀从事管理科学研究、教育、实践工作的人员与机构根据自己的研究方向展开体系研究，学会将持续发布思考和研究成果。

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打好防疫战，AI有“技”可施

中国精细化管理研究所所长  汪中求

企业管理专委会供稿

抗击新冠病毒，人工智能走上一线。

浙江省杭州市委党校观察点、宁波海曙区某隔离点、嘉兴南湖区集中观察点，送餐机器人纷纷上岗；江苏南京浦口区汤泉街道出动无人机为居家隔离人员采集体温数据，居民打开窗户配合即可；京东智能无人配送车在多个城市的街头穿梭。

2013年，中国已成为最大的机器人购买国，购买数量占世界的五分之一，超过日本、德国、美国；2014年，高盛纽约总部有600个交易员被200台机器人取代，只剩下两名人工交易员；2015年，斯坦福发布人工智能百年研究计划，IBM基于深度学习的医疗机器人诊治罕见白血病，微软人工智能的语音识别能力超过人类；2016年，搜狗发布机器翻译产品，百度无人车在乌镇首次实现城市开放道路运营；2017年，“人工智能”入选“年度中国媒体十大流行语”，该年人工智能投融资总规模1800亿元；2018年，全球人工智能领域专利申请量达到13万余件（中、美、日占比超过80%），中国的机器人密度（每1万个劳动力中拥有的数量）接近60台；2019年，全球机器人（未含手臂式机器人）出货数量达到48.4万台，截至2月底中国人工智能企业745家（占世界人工智能企业总数的21.67%，仅次于美国)。

正如凯文·凯利（Kevin Kelly）说的，“未来技术跟人工智能相关，是会给我们社会带来根本性变革的技术趋势，可能就像之前的印刷术一样。”“人类未来的目标，是将智力作为一种服务，可以像电力一样传输。”

新冠肺炎爆发，如果复工艰难将会给社会发展带来更大创伤。而且，中国作为世界工厂，若不能及时复工，供应链断裂，全球经济也将遭受很大破坏。比如，中国占全球显示屏产能的一半以上，而武汉就有5家工厂，疫情下显示屏供应链被损坏，LCD液晶显示器和OLED面板价格上涨成为必然。

如此一来，中国社会一方面疫情严重且无法确认拐点，另一方面整个社会不允许“停机”，需抓紧重启。于是，各种形式的“宅商业”“宅办公”很快流行起来；无人零售、不设堂食的餐饮模式和无人机配送迅速崛起；视频课程和在线教育正走向成熟。人工智能的应用包括工业机器人、服务机器人、智能医疗、智能金融、智能驾驶、个人助手、可穿戴设备等。复工在即，工业机器人和服务机器人也需扩大应用范围。

中国拥有联合国产业分类目录中所有工业门类，包括41大类、191个中类和525个小类，是全球唯一的“全有国家”。机器人在更大范围内使用，可以大量减少用工。这次疫情，使企业投资人和经营者意识到人的问题往往是最难解决的。眼看企业现金断流，但员工工资不可以停发，“五险一金”也不能不缴，在艰难时期，裁员也将饱受非议。雨后春笋般成长起来的仿真车间、仿真工厂，快速实现了精益生产、提升劳动生产率、完成“三流合一”（物流、数据流、资金流），从而实现降本增效，而且借助柔性生产可实现产品的数字开发并提高市场的适应性。

服务业的机器人更是“广阔天地，大有作为”。“减少人与人的接触”可以有效减少病菌传播，此时机器人的优势可以显现：它的活动半径是可以界定的，消毒也比人方便得多。有些服务业存在较高风险，更需机器人顶替。

由于机器的分析能力远远超过任务需求的复杂性，故机器人在智能医疗、智能金融、智能安防、智能驾驶等领域也将产生独特优势。很多不能承受“大失误之重”的工作，一般人在做分析或作选择时往往只关注主要因素并简化推断的规则，无法考虑全面、周到；而机器人则“不怕麻烦”，只要给它设定任务范围，机器人在“思考、判断、决策”方面，运用几条规则与运用千万条规则的难度几乎没有差别。比如，金融企业分析一家机构的信用，人工分析作选择可能就只有资产、现金流、生产的连续性、销售的均衡性、企业品牌强度、企业家个人信用等维度，如果是机器人或智能信用评估系统则完全可以扩展更多维度，最终评估的准确度更高。

因为工作环境和方式的变化，人们未来可能会逐渐习惯与机器人做同事，智能家居、个人助手、可穿戴设备也将因为生活方式的变革而普及。人们可能会逐渐适应“网上生活”“云上日子”“宅生存”，这必然加速人工智能在多个生活领域应用的成熟。

人类已经达成的共识：三次工业革命的标志分别是机械化、电气化、信息化，当今正在进行的第四次工业革命，标志则是智能化，“电脑是全方位可互动的机器”。中国社会这次全民“防疫战”，必将加快人工智能的进程。