赵铁成

（任职于天水师范学院，从事管理与市场营销、企业策划的教学与研究工作）

引 言

        在全球一体化的时代背景下，如何保证企业绩效的最大化、持续化，成为每一个企业家和企业管理学界探讨的一个共同问题。如何管理企业，如何建设优秀的企业文化并使之为企业绩效的提高服务，企业文化和企业绩效究竟是什么关系，本文就此作一些简要探讨。

1、透视企业文化

1.1 企业文化的建设应该建立在对人性的基本假定上

        人和其它动物一样，在基本需求方面是没有差别的，比如夺食、贪色，所以中国古人认为人性为恶；但是，人作为生命之灵长又和动物有着根本的区别。就是人类有区别于一般动物的优秀文化，优秀文化使得人类在建设物质文明的同时，始终也没有忘记建设精神文明，比如谦让、节俭、诚信等美德，所以中国古人又认为人性为善。由此可见，人性具有善恶两面性，它是善与恶的统一体。人是具有各种需求的高级动物，满足需求是人的根本属性。因此，企业文化的建设应该建立在对人性的基本假定上，深刻理解人性对建设企业文化，促进管理达到高境界的重要意义。

1.2 破解企业文化的内在本质

        企业文化，是指一个组织所具有的共同的价值判断标准。通过建设企业文化将企业内部的各种资源，特别是人力资源，统一于共同的指导思想和经营哲学之中，凝聚到共同的方向，从而不断激励员工去为实现组织目标而努力，为企业绩效的放大与持续增长而工作。企业文化的实质是企业的价值观。企业文化作为企业的上层建筑，是企业经营管理的灵魂，是孕育管理方式的土壤。同时，它又以观念的形式，从非计划、非理性的因素出发来调控员工行为，促使员工为实现组织目标自觉地组成团结互助的整体。

        广义地考察企业文化可知：表层的物质文化是厂容厂貌；浅层的行为文化是生产经营；中层的制度文化是组织规章；深层的精神文化是价值观念和企业精神。但从狭义讲，企业文化是一种管理思想、价值观念和企业精神，其目的是要预防企业在运行中面临的问题，弱化甚至消除企业运行中遇到的各种障碍，也就是要最大可能地减少人员之间的摩擦，最大可能地降低管理的成本，最大可能地减少X效率损失。企业文化实际上是一种市场经济中的微观文化，它对企业的经营、管理和企业的兴衰存亡具有深远的指导意义，企业文化无形的柔性能够促使员工在不知不觉之中与组织签订心理契约；能够促使企业人力资源尽快地转化为人力资本，以增强企业的核心竞争力。

人类历史证明，经济愈是发展，科技愈是高新，竞争愈是激烈，文化的调节作用愈是不可缺少，企业文化在调节员工生活信念、心理冲突、道德观念以及保证企业持续协和发展等方面都是必不可少的。

1.3 企业文化的共性与个性

        成功的企业以其成功的企业文化作为腾飞的基石。诸如IBM、
松下、索尼等大型集团，不仅以其一流的硬件影响着整个世界，而且其企业文化也对世界产生着重要的影响。根据彼得斯和沃特曼的总结，美国最成功企业的企业文化都遵循着共同的原则：乐于采取行动；接近顾客；自主和企业精神；通过发挥人的因素来提高生产力；领导身体力行，以价值标准为动力；发挥优势，扬长避短；组织结构简单，公司总部精干；宽严相济，张驰结合。美国哈佛商学院调查发现：赋有独特个性的企业文化是领先竞争对手的关键力量。国内外企业发展状况也无不证明，越是属于企业自己的东西，越是个性化的，越具有创新。所以成功企业的企业文化都有其鲜明的个性，具有鲜明个性的企业文化才是企业之间相互区别的根本标志。

2、企业文化与企业绩效

2.1 持续良好的企业绩效来源于哪里

        持续良好的企业绩效来源于哪里？来自于卓越的管理。管理的指令要靠人来执行，所以管理与其说充满了科学性，还不如说是充满了艺术性，越是高层次的管理越是注重对人自身的管理，愈是注重对人力资源的开发与对人的工作积极性的激励，愈是注重尊重人、发展人，使管理充满了艺术性和人情味。

        管理艺术性的支撑平台是什么？就是管理的哲学理念，也就是大家通常讲的企业文化。在企业里，人们看到的一切有形的东西，大到规章制度和企业建筑物，小到领导使用的办公用品，都无不体现着企业的文化理念和核心领导人的哲学思想，整个企业的产品无不渗透着企业文化的个性，甚至企业里的员工也无不具有企业的个性，这些都是企业文化长期熏陶、潜移默化的结果。企业文化犹如电磁场，它虽然无形无像，但却是客观存在的，置身于其中的每一个员工都会受到它的影响。因此，完全有理由说，无论企业自身意识到企业文化存在与否，企业的一切有形象的东西的确都反映了企业文化。老子《道德经》讲，有形生于无形。就企业而言，企业文化是一个企业的灵魂和精神，是无形的，是决定一个企业从成功走向成功还是从失败走向失败的根本因素。优秀的企业文化一旦形成，并和员工的生活理念相融合，则会为企业绩效的持续提高提供源源不断的发展动力。
企业文化和企业绩效之间是因果关系，企业文化是原因，企业绩效是结果，二者通过管理这个桥梁而联结。企业文化如同一个计算机程序，程序本身是企业文化，程序的执行是管理运营，程序运行后所表现出的五光十色的现象是企业绩效，程序编写的越好，程序运行效率也一定越高，运行的结果也一定更加如意。同理，企业文化建设的越好，管理的成本就会降低，管理的效率就会上升，企业绩效也会因此而增长。现在越来越多的企业已经开始认识到企业文化的重要，一个企业的动力及凝聚力都来自于企业文化，技术、人才、资金、硬件只是一个平台和载体，没有一套成功的企业文化，企业的生命力是有限的，绩效是暂时的。持续良好的企业绩效从表象看来源于卓越的管理，但追根溯源则来源于优秀的企业文化。

2.2 为什么要建设优秀的企业文化

        人类解决一切问题的根本途径只有两条：一是文治，一是武功。文治属阴，武功属阳，阳生于阴，因而文能克武，也就是道家文化讲的柔能胜刚。企业是社会大系统中的一个子系统，企业解决绩效问题的根本途径也脱不开文治与武功两个根本手段。所谓文治即是以文化的方式而非武力的方式解决存在问题，文化的镜像是教育；所谓武功即是采取强迫接受的方式而非文化的方式解决问题，武功的镜像是征讨。武力征讨只是在非常时期具有一定的短期效用，但炫耀武力进行征讨已经被历史证明是短命的，因为武力征讨是不得人心的，是反人性的，是违背天地正道的。

        企业绩效问题要想从根本上解决，从战略的角度看，就是要努力建设符合企业发展实际的企业文化。优秀的企业文化在企业的运营过程中能保证企业目标和员工个体目标相统一，使企业绩效在物质条件一定的情况下达到最大化。因此，可以断定：一个有远见卓识的企业领导人一定非常注重建设优秀的企业文化，企业绩效持续提高的企业一定具有优秀的企业文化。要想从根本上彻底解决企业绩效问题，只有靠文化。《孙子兵法》说：“不战而屈人之兵，善之善者也”。所谓得人心者得天，得人心者生绩效。

        企业文化是一种组织文化，它是企业的灵魂，是区别于竞争对手的最根本的标志。优秀的企业文化不但可以保证企业绩效的持续提高，而且可以促进人类文明进步。因为优秀的企业文化凝聚着全人类共同的优秀品质，诸如和谐、诚信、谦让、感恩等良好的人文特征。优秀的企业文化在给员工和企业带来物质财富的同时，也给员工以精神上的满足，也使企业在社会上受到了赞誉和认同，优秀的企业文化同时也给客户带来了满足，进而对社会产生了积极的影响，最终为人类的文明和进步做出了贡献。所以，社会也会回馈企业，企业将会产生持续增长的企业绩效。

        因此，要想在全球经济战场上长期立于不败之地，就应该把建设优秀的企业文化提到战略的高度加以认真落实，通过锲而不舍的建设企业文化以凝聚人心，优化企业人力资源与物力资源的配置，尽可能将资源及时转化为资本，从而为企业绩效最大化、持续化提供长久的保障。

2.3 如何建设优秀的企业文化

2.3.1从领导人做起

        要想真正建设好企业文化，就得从领导人自身做起。既然满足需求是人的本性，企业领导人和员工一样也有各种需求，但是领导人是企业管理的核心，是一切政令和管理措施的发源地，太多的需求会导致企业领导人私欲膨胀、杂念丛生，因而智慧蒙蔽。所以企业领导人应该加强自己的文化修养，通过修心养性不断削减各种私心杂念，以保证企业的长治久安。

        企业文化的建设者是谁？是企业的核心领导人，企业核心领导人的文化修养、学识水平、价值观念直接决定着企业文化的优劣与个性。如果企业的权力掌握在一个没有深厚品德学养的人手中，企业的前途就可想而知了，企业持续绩效又从何而来呢？中国古语讲：君子以品学庄严心志，小人以财富庄严外表。企业领导人应该终身不断地加强学习和修养，只有用人类优秀文化这把利剑不断地驱除人性恶的一面，人性善的一面才会放射出更强的光辉。企业领导人才能将时间、精力、智慧最大可能地运用到发展企业上，运用到为员工谋福利上。一个全心全意为员工谋福利的领导人，他一定是受员工爱戴的领导人，一个能被员工衷心爱戴的领导人，在建设企业文化中，他一定能发挥出强大的辐射力和感召力。

        因此，在建设优秀的企业文化时，企业领导人是火车头、是发酵剂，起着重要的带动和孵化作用，建设企业文化应该从核心领导人开始做起。

2.3.2 不断提高员工的技术素质和道德素质

        企业绩效的提高，在物质条件一定时关键的因素是人。因为再先进的仪器设备最终只有和人力资源相匹配才能发挥出效能。企业如果仅有非常先进的仪器设备，而缺少和设备相匹配的员工，那么企业的绩效是难以提高的。所以员工素质的高低是制约企业绩效的一个非常关键的因素。企业领导人在建设企业文化时，应该利用自己的智慧在超前观念的指导下，制定出一整套各个层次的员工培训方案，时刻注意吸纳新知识，密切观察新的技术发展动态，目的是为了制定出既合乎企业实际又能与最新技术发展方向相联系的培训方案，使员工通过培训后确实有所收获，员工因为提前掌握了较新的知识与技术，感到工作富有挑战性和成就感。长期坚持下去，不但员工素质提高了，而且企业的知识储量和人力资源储量也增加了，如果再匹配上合理的利益分配制度，企业绩效将会大幅度地提高。

        除了对员工进行技术培训外，还需要对员工进行潜移默化的持续不断的企业文化教育，及时地形式多样地将企业文化的价值观在企业中传播好，努力把员工塑造成既有技术又有道德的高素质员工。

2.3.3 用人德能兼备，建立机会均等的晋升平台

        建设优秀的企业文化其最终目的是为了获得持续的企业绩效。企业中的一切工作都要靠人来完成，在用人标准上，中国文化一贯倡导以德为先，德能兼备。企业应根据自身的实际情况选拔人才、用好人才，为提高和保持企业绩效发挥作用。企业领导人要善于运用自己的观察智慧和一套健全的选人、用人制度把适合各种岗位的人选拔、配置到最合适的岗位上，使人尽其才，才尽其力。如此去做，企业绩效哪有不提高的道理呢！

        在职务晋升方面，企业应该为员工建立一个透明的、公平的、人人平等的竞争平台。打破唯学历至上的框框，不要人为地设置许多条件使员工之间的竞争机会不平等，竞争成本不相同。应该树立能者上、庸者下的观念，并建立起相应的机制，以保证有真才实学者脱颖而出。现在的许多企业存在许多错误的导向，致使大家都愿意去挖空心思去总部争做管理者而不愿意到一线去做操作设备的技术人员和管理人员，大发议论者多，实干家少，导致企业缺乏高素质的技术工人和具有执行力的管理者，如果一个企业形成这样的文化氛围，那还有绩效提高可言呢！

        其实，只要企业的领导人真正地潜心进修了人类优秀文化；真正地去领悟中国文化在管理中的真谛；真正地做到了言行一致；真正地做到了关怀人而不是恐吓人；真正地做到了严于律己，宽以待人，克制私欲，奉公守法；真正地做到了确实是想发展人，而不是只想速成政绩，赶快先发展自己；真正地领悟到金钱仅仅是激励员工工作热情的常规手段之一，而不是万能的杀手剑；真正地进行了科学决策而非完全凭经验，那么企业就没有克服不了的困难，员工会不令而行而非有禁不止，企业绩效会不求自得。

3、如何将建设企业文化和提高企业绩效相结合

        3.1管理在竞争与合作之间求得均衡

        在全球经济一体化化、政治民主化、信息共享化、交通便利化、文化交融化、员工流动频繁化和知识经济迅速发展的时代背景下，要想把企业作大作强，要想使已经作强的企业得到持续的发展，单纯依靠竞争或者是合作已经不能满足企业发展的需要了。如果将企业比作一架马车，驾御马车的人就是企业核心领导人，驾车人的技术与素质、人生观、世界观、价值观就是企业文化的发源地，员工是马，硬件是车，车上装载的是企业愿景，两个车轮一个是竞争，一个是合作。管理的任务就是通过一整套相对合理与完善的制度和体制尽可能让两个车轮协调运转，只有两个大小相同的车轮协调转动，车子才能正常前进，才能够如期达到预定的目标。

        因此,在建设企业文化的同时，应该建设一整套适合企业实际的竞争与合作制度，并且要和企业文化相吻合。制度是企业文化的外现，是企业经营哲学的外壳，如果死搬硬套别人成功的经验，将制度游离于企业文化之外，使制度和企业文化建设成为低相关的两张皮，制度将成为一潭死水，只能成为挂在墙上的不引人注意的“风景”，成为汇报工作的支撑材料。从经济学的边际理论讲，过分地强调竞争或是合作都会使边际收益递减。所以，在建设企业文化的过程中，尽力在竞争与合作中达成一种均衡，努力达成效率逻辑与情感逻辑的统一，将对提高企业绩效产生非常重要的作用。

3.2重视在建设企业文化中以人为本

        以人为本的真正意义是什么？我认为就是满足人的合理需求。体现在建设企业文化中，就是努力营造一种能令人心情愉快的环境气氛，员工心情舒畅了，才可能产生较高的企业绩效。因此，企业应该尽可能为员工创设一个充满人文关怀的工作环境，满足不同员工不同层次的合理需求，建立无障碍的沟通机制，及时化解冲突，用仁慈的爱心去关心员工的发展，尽可能为员工排解后顾之忧，使员工的工作热情得到最大程度的激励。

        总之，重视在建设企业文化中以人为本，就要把人当人看待，而不是仅仅把员工当成工作的工具或者是机器的附庸。虽然每个员工的能力、水平不同，但如果能使其各处与其德行能力相匹配的工作岗位，心情愉快地工作，不但自我价值得到了充分体现，同时也为企业绩效的提高发挥了自己的能力。

3.3精神激励和物质满足相结合

        在建设企业文化时切忌只讲大道理，而不去和员工的切身利益相结合。满足需求是人的本性，如果员工的基本待遇都得不到合理的满足，员工会感到生存没有保障，企业文化的建设最终也不能为企业绩效提高起到正向的放大作用。在建设企业文化时，应该将精神激励和物质满足有机地结合，切实使员工感受到来自企业的温暖和关怀，使员工感受到企业是自己的靠山，一旦如此，员工就会把企业当成自己的家，而非冷冰冰的简单的雇佣与被雇佣的关系。如果员工生活的战战兢兢，精神处于过分紧张的氛围之中，生计尚且难以维持，那里还有创新的思想火花！创新的火花只有在松静自然的状态下才能产生，试问在一个火药味十足的氛围之中，能持续提高的企业绩效吗？所以，在企业文化建设中，只有将精神激励和物质满足相结合，企业文化才会为企业绩效的持续提高发挥作用。

4、全球化对建设企业文化的挑战和应对措施

        随着全球化进程的加快，不同国家、不同种族、操持不同语言、具有不同文化背景的企业相互之间的商贸往来日益增多，在一些大型的跨国公司中同时存在着来自多个国家的员工，这些员工无论在生活习惯还是文化理念上都或多或少地存在着这样或是那样潜在的冲突。这无疑为建设企业文化带来了潜在的障碍，为企业获得最大的绩效带来了负面的影响，企业绩效可能因此产生效率损失。面对全球化的挑战，在建设企业文化时应该如何解决出现的新问题呢？

        剖析面临的问题，其症结出在文化的相互冲突上，所以解决问题的根本办法仍然是用文化的方法解决文化冲突的问题，更加需要建设好企业文化。首先，作为企业领导人应该树立求同存异、兼容并包的思想观念。由此延伸，就是不要把自己的意志强加到他人的头上，既然是以人为本，就不要要求千人一面。在建设企业文化时，如果可以搭建一个通用的企业文化平台，这个平台上有不同文化个性的员工在工作、在表演，而不要要求人人表演的节目是相同的，但是在表演的过程中决不允许用自家文化诽谤他家文化，那么，文化之间的冲突不就消除了吗！其实，每一个员工如同我们身体的每一个细胞，这些细胞本来是平等的，能说是那个重要那个不重要吗！这一点非常重要，作为企业领导人一定要见地卓越、头脑冷静、心胸开阔。其次，是加强对员工的教育，晓之以理，动之以情，使员工在学习、了解他家文化的基础上相互理解，通过持续不断的宣传和教育，将企业的文化理念以多种形式传播出去，使员工在不知不觉之中受到具有共同价值观的文化气氛的熏陶。再次，鼓励员工学习和掌握通用的交际语言，鼓励员工加强沟通，并利用现代信息技术为员工创设沟通的管道。努力使因文化而起的冲突通过有效的沟通及时消除。当然在沟通中，企业领导人的正确引导是非常重要的。

        总之，在全球化背景下解决企业文化冲突问题最根本的方法是加强沟通、加强学习。通过形式多样的被员工所喜闻乐见的活动加强对员工的教育，增强彼此的感情和了解；通过持续不断地倡导和弘扬能被大多数员工所认同的价值观念，使员工的价值观念和企业的价值观念逐渐趋向一致，从而达到建设符合企业发展实际的企业文化的目的。

5、企业文化建设中应该注意的问题

        优秀企业文化的建设如同人的良好习惯养成一样，决非一朝一夕可以完成。所以，在企业文化建设中应该注意以下几个问题：第一、要头脑清醒：对企业而言，文化建设是手段，不是目的，企业文化建设的根本目的是为企业发展扫清障碍，保驾护航，从而达成企业绩效的保持与提高。第二、在建设企业文化时切忌为赶时尚盲目求快，一哄而起，搞形式主义的花架子，脱离企业发展实际的需要。第三、切忌病急乱投医。企业文化建设要找出企业症结，抓主要矛盾，对症下药，比如一个因偷盗严重而致绩效损失的企业，就要大力营造偷盗可耻的氛围。对首恶者、明知故犯者、死不改悔者要除恶务尽，姑息养奸最后只能贻害全局。第四、既然人性是善恶的统一体，我们在引导人性善的一面的时候，也要警惕和防止人性恶的一面对企业文化建设的毒副作用。比如人心中的贪欲、妒忌心。所以，在文化建设中一面要正确引导，一面要建立起约束与制衡机制，预防为先。

结 语

        人性是善恶的统一体，人的根本属性是满足需求。在建设优秀企业文化时不但要满足员工合理的基本需求，而且要借鉴和吸收人类历史文化的优秀成分，使人性善的一面得以发扬，恶的一面得到抑制。在建设企业文化中，企业核心领导人的哲学理念对形成企业文化有着重要的影响。企业文化是孕育企业绩效的原因，通过建设优秀的企业文化能够为产生持续的企业绩效提供保障。企业文化是企业经营管理的灵魂，是孕育管理方式的土壤，企业文化和企业绩效通过管理而联结，企业绩效通过管理而达成。优秀的企业文化是产生良好企业绩效的根本原因，科学的管理手段是形成良好企业绩效的必要条件。在全球化背景下解决企业文化冲突问题最根本的解决方法是加强沟通。优秀的企业文化建设如同人的良好习惯养成一样，决非一朝一夕可以完成。